L'avènement du numérique a radicalement transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle et prospects. Parmi les stratégies de communication les plus efficaces, l'envoi d'infolettres, également connues sous le nom de newsletters, s'est imposé comme un outil de diffusion incontournable. Dans ce contexte, MailChimp, la plateforme de marketing par courriel, joue un rôle clé dans le lancement : d’une infolettre, du courriel promotionnel et son Customer Journey.
Cet article plonge au cœur de cet outil de transmission en explorant les différentes possibilités pour mettre en place une stratégie de marketing par courriel efficace pour les organisations qui utilisent un crm pour la gestion de leurs membres. Nous parlerons de l’objectif d’une l’infolettre, des étapes clés pour mettre en place un Customer Journey (parcours clients) et finalement, nous présenterons les avantages de d'une intégration CRM avec MailChimp, notre solution de gestion pour les associations Membri 365.
Le lancement d'une infolettre sur MailChimp ne se limite pas à l'envoi de courriels en masse; c'est un processus stratégique qui commence par la définition d'objectifs clairs et mesurables. Pour nous aider à préciser ces objectifs, il est essentiel de distinguer les deux types d'envois. Tout d'abord, il y a l'infolettre proprement dite, qui consiste à rédiger un bulletin d'information périodique destiné à une liste d'abonnés pour partager des actualités et des contenus pertinents. Ensuite, il y a le deuxième type d'envoi : la campagne promotionnelle d'emails qui s'inscrit dans le cadre du processus de maturation des prospects. Cette campagne vise à entretenir et à développer les relations avec des clients potentiels, les accompagnant tout au long de leur parcours d'achat jusqu'à ce qu'ils soient prêts à effectuer un achat, ce que l'on appelle le "lead nurturing".
Avant de commencer à rédiger le contenu de notre communication, il est impératif de clarifier nos intentions pour ce message : s'agit-il d'augmenter les ventes, de fidéliser la clientèle, de promouvoir de nouveaux produits, d'accroître la visibilité, ou simplement de partager des informations essentielles ?
Une fois que nous avons fixé notre objectif, la segmentation de notre liste d'abonnés devient cruciale. Avec l'aide de MailChimp, nous pouvons diviser nos contacts en groupes pertinents en utilisant des critères tels que la localisation géographique, les préférences d'achat, ou le comportement antérieur. Cette segmentation nous permet de personnaliser encore davantage le contenu de nos messages, garantissant ainsi que chaque groupe cible reçoive des messages qui leur sont spécifiquement adaptés.
Le Customer Journey, ou parcours client, représente le chemin qu'un client potentiel emprunte depuis son tout premier contact avec une marque jusqu'à l'acquisition d'un produit ou service, et même au-delà, dans le cadre du service après-vente. Ce parcours est ponctué de multiples étapes. Par conséquent, le lancement d'une campagne d'emails via MailChimp peut être optimisé pour accompagner les prospects de manière fluide et cohérente tout au long de ces étapes clés.
Étape de Sensibilisation : La phase initiale implique la nécessité de captiver l'attention du destinataire dès les premiers instants. Cela requiert des communications dotées d'un titre accrocheur et de visuels engageants, qui sauront susciter un intérêt immédiat. Des éléments tels que des images percutantes et des appels à l'action clairs jouent un rôle décisif dans cette étape cruciale.
Phase d'Intérêt : Après avoir attiré l'attention du destinataire, notre communication doit maintenir cet intérêt en lui proposant un contenu de grande valeur. Cela peut englober des articles informatifs, des astuces pratiques, des témoignages clients convaincants, ou encore des aperçus de produits à venir. L'objectif premier est de garder le lecteur engagé tout en renforçant sa confiance envers la marque.
Étape de Considération : À ce stade, le lecteur manifeste un intérêt plus profond envers la marque. Les messages peuvent désormais incorporer des études de cas approfondies, des comparaisons de produits détaillées, voire des offres spéciales exclusives aux abonnés. L'objectif essentiel est de stimuler la réflexion du destinataire et de le conduire vers une prise de décision éclairée.
Phase de Décision et d'Action : Une fois que le destinataire est prêt à passer à l'action, nos communications peuvent offrir des incitations à l'achat, comme des offres exclusives, des remises ou des bonus attrayants. Les témoignages clients positifs et les retours d'expérience peuvent également jouer un rôle déterminant en inspirant confiance et en encourageant la décision finale.
Phase de Fidélisation et Suivi : Le parcours client ne s'achève pas à l'acte d'achat. Pour entretenir la fidélité du client, il est primordial de maintenir le contact après la conversion. C'est à ce stade que les infolettres hebdomadaires ou mensuelles jouent un rôle essentiel. Elles peuvent inclure des remerciements sincères, des astuces pour optimiser l'utilisation des produits achetés, voire des invitations à rejoindre une communauté en ligne pour renforcer le lien avec la marque.
Promotion de la Marque par les Ambassadeurs : Les clients satisfaits ont le potentiel de devenir de fervents ambassadeurs de votre marque. Les infolettres peuvent jouer un rôle essentiel en les encourageant à partager leurs expériences positives avec leur cercle social, à rédiger des avis en ligne, à participer à des programmes de parrainage. Ces actions contribuent significativement à étendre la notoriété de votre marque et à attirer de nouveaux clients.
En résumé, le lancement d'une campagne de courriels sur MailChimp va bien au-delà de l'envoi de simples courriels. Il représente une stratégie de communication puissante visant à cultiver des relations durables avec la clientèle. En associant les fonctionnalités avancées de MailChimp à une profonde compréhension du parcours client, les organisations sont en mesure de guider les clients à travers un processus réfléchi et engageant. Cette fusion entre la technologie et la psychologie des consommateurs ouvre la voie à des interactions riches de sens et à des résultats permettant la pérennité de l’association.
La synchronisation avec MailChimp est une option disponible au sein de la solution de gestion des membres Membri 365. Elle offre la possibilité de transférer les contacts de Membri 365 vers la plateforme MailChimp et d'enregistrer les courriels envoyés à ces contacts directement dans le CRM. Cette synchronisation se déroule de manière automatique, se mettant à jour toutes les heures, ce qui signifie qu'aucune action manuelle n'est nécessaire pour la démarrer.
L'aspect le plus avantageux de cette intégration est que les campagnes sont automatiquement enregistrées dans le dossier de chaque contact dans le système. Cela permet de suivre et de répertorier automatiquement toutes les activités liées aux communications, offrant ainsi une vue détaillée de l'historique des échanges et des interactions. Cela facilite la gestion et la compréhension de l'engagement de chaque contact, tout en simplifiant le suivi des interactions passées.
L'intégration CRM avec MailChimp est une opération qui se révèle relativement simple avec Membri 365, cependant, elle requiert une démarche méthodique pour garantir une intégration fluide et précise entre ces deux systèmes. Voici les étapes clés à suivre pour réussir votre synchronisation :
Tout d’abord, il faut savoir que l’outil de synchronisation de base de Membri 365 propose les champs suivants : courriel, prénom, nom du contact et son identifiant unique. Cependant il est possible d'ajouter d'autres champs du contact à synchroniser vers MailChimp.
Les paramètres de Membri 365 permet l'intégration des données vers MailChimp grâce à des tableurs de données compatibles entre les 2 environnements. Ce développement unique à Membri 365 permet aux utilisateurs de segmenter les contacts et créer des campagnes cohérentes s’adressant à des publics cibles. Ainsi, vous avez la possibilité de créer des segments ou des listes dans MailChimp pour structurer vos abonnés en vue d'une synchronisation ciblée. Grâce à l'intégration fluide de MailChimp avec Membri 365, ce processus est d'une simplicité déconcertante ! Nos développeurs ont véritablement pris en compte tous les détails pour simplifier au maximum votre expérience.
En utilisant des méthodes de cryptage et de sécurisation des API pour protéger les informations sensibles, l’équipe de développement s’est assuré que la sécurité des données soit maintenue tout au long du processus de synchronisation. Concernant la sécurité des données, consultez note politiques de confidentialité.
À noter que bientôt Membri 365 proposera une intégration avec le logiciel de marketing de masse Cyberimpact.
Habituellement, la synchronisation d'une solution de gestion des membres ou d’une intégration CRM avec MailChimp demande une planification méticuleuse. Toutefois, grâce à Membri 365, tout a été soigneusement conçu pour garantir une intégration sans accroc et une gestion efficace de vos abonnés.
Que ce soit pour discuter de votre projet ou explorer comment nous pouvons vous assister dans l'utilisation de ces diverses plateformes de gestion des membres, de contacts et de communication nous sommes disponibles pour en discuter.
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